EGBA: Anstieg der Spieler­schutz-Mitteilungen von Glücks­spiel-Anbietern

Posted on: 17/11/2022, 10:07h. 

Last updated on: 17/11/2022, 10:09h.

Kerstin Schäfer Read More
Expertise: Casinos, Gesetzgebung, Poker, Spiele.

Im Zuge der Einführung strengerer Gesetze und Regulierungen sind die europäischen Glücksspiel-Anbieter zusehends um einen verstärkten Spielerschutz bemüht. Das belegen nach Angaben der European Gaming and Betting Association (EGBA) neuste Daten, die der Glücksspiel-Verband unter seinen Mitgliedern erhoben hat. Demnach seien im Jahr 2021 22,5 Millionen personalisierte Nachrichten mit Spielerschutz-Infos an Online-Spieler in Europa verschickt worden.

Glücksspiel-Jetons Europa-Symbol
Die EGBA sieht den Glücksspiel-Spielerschutz gestärkt (Bild: EGBA)

Die zweistellige Millionenzahl entspreche gegenüber 2020 einem Zuwachs von annähernd 700 %, so die EGBA. Dies gehe aus der jüngsten Version des vom Glücksspiel-Verband alljährlich durchgeführten und in dieser Woche veröffentlichten Sustainability Report 2021 [Seite auf Englisch] hervor.

In dem Nachhaltigkeitsbericht werden die gemeinsamen Bemühungen der EGBA-Mitglieder zur Förderung eines sicheren und nachhaltiges Glücksspiels in Europa untersucht. Darin sollen laut Verband die jährlichen Fortschritte der europäischen Anbieter von Online-Glücksspiel in Bezug auf das sichere Spiel und soziale Verantwortung aufgezeigt werden. Zu den untersuchten Bereichen zählen unter anderem der Kundenservice, Spielerschutz-Maßnahmen und der soziale Beitrag, den EGBA-Mitglieder leisten.

Neben der Anzahl der individuell bereitgestellten Spielerschutz-Infos sei auch die Menge aller an die Spieler versandten Mitteilungen zur Förderung eines verantwortungsvollen Glücksspiels deutlich angestiegen. Insgesamt hätten die Online-Betreiber 2021 38 Millionen Nachrichten versandt. Dies entspreche im Jahresvergleich einem Wachstum von 123 %.

Auf die personalisierten Mitteilungen sei nach Angaben der EGBA der Löwenanteil entfallen. Demnach hätten 66 % aller an die Kunden versandten Nachrichten zum Thema sicheres Glücksspiel einen individuell auf die jeweiligen Spieler zugeschnittenen Inhalt gehabt.

Verstärkte Nutzung von Spielerschutz-Tools

Im vergangenen Jahr habe jedoch nicht nur die Chat- und E-Mail-Aktivität der Glücksspiel-Anbieter zugenommen. Auch die Anzahl der Kunden, die ein Instrument zur Förderung des sicheren Glücksspiels nutzten, habe sich auf einen neuen Rekordwert gesteigert.

Der Glücksspiel-Verband meldete, dass Tools wie Zeit- und Einsatzlimits mittlerweile europaweit von 14,9 Millionen Spielern eingesetzt würden. Entsprechend zufrieden äußerte sich EGBA-Generalsekretär Maarten Haijer gegenüber Medien:

Wir freuen uns zu sehen, dass unsere Mitglieder mehr denn je mit ihren Kunden über sicheres Glücksspiel kommunizieren. (…) Es wurden bedeutende Fortschritte erzielt, und es ist erfreulich zu sehen, dass unsere Mitglieder ihre Bemühungen verstärken. Das tun sie, indem sie mehr Forschung finanzieren, innovative neue Strategien einführen und in die neuesten Instrumente und Technologien zur Förderung des sicheren Glücksspiels investieren.

Als positives Beispiel nannte der EGBA-Vorsitzende die im Oktober durchgeführte Safer Gambling Week. Allein zu diesem Event seien die von den Glücksspiel-Unternehmen gesendeten Spielerschutz-Infos über 1,5 Millionen Mal aufgerufen worden.

Im Vergleich zum Jahr 2020 habe sich dieser Wert vervierfacht, so Haijer. Er zeigte sich optimistisch, dass sich diese Zahl in den kommenden Jahren weiter erhöhen werde.